Compras y reembolsos
Qué pasa con tu pedido una vez hecho, y qué hacer si tu producto llegó dañado o no es el que pediste.
Cancelaciones
Una vez hecho, el pedido no se puede cancelar desde la web. Si no lo pagas en 24 horas, se cancela solo y no se te cobra nada.
Devoluciones
No aceptamos devoluciones por arrepentimiento: los decants se envasan a pedido y no se pueden volver a vender.
Si tu producto llegó dañado o equivocado
- 1
Recibes tu pedido
Graba un video mientras abres el paquete. Es lo que nos permite ver qué pasó.
- 2
Tienes 48 horas
Desde que lo recibes, entra a tu pedido en Mis pedidos y toca “Reportar un problema”.
- 3
Subes fotos y el video
De 1 a 3 fotos del producto y el video del unboxing, con una descripción corta.
- 4
Lo resolvemos contigo
Revisamos tu reporte y te contactamos para solucionarlo.
Pasadas las 48 horas el botón ya no aparece, pero el Libro de Reclamaciones siempre está disponible.
Contra entrega: el adelanto
El adelanto que pagas para agendar un pedido contra entrega se devuelve solo si el pedido se cancela antes de que empecemos a prepararlo. Una vez preparado ya no se devuelve, porque los decants se envasan a pedido.